人际关系与沟通技巧

　　1. 积极面对人际关系面临的挑战

　　2. 建立正面稳固的人际关系，乐在工作

　　3. 打造信任与承诺的组织沟通

　　4. 学习深层沟通技巧，有效排除个人与组织沟通障碍

　　课 程 大 纲 及 说 明

　　建立正面稳固的人际关系

　　。人际沟通的影响圈

　　。人际关系的定义

　　。人际关系面临的挑战

　　。人际关系的型态

　　。利人利己五要领

　　。分享、利他与合作，发挥影响力

　　 打造信任与承诺 的组织沟通

　　。沟通不良的代价

　　。小组讨论--- 突破沟通困境

　　。沟通模型：影响沟通过程的要素

　　。做个清晰表达者---SHORT 技巧

　　。排除个人与组织的沟通障碍

　　。组织际沟通---与上行的互动关系

　　。 组织际沟通---与平行的互动关系

　　。有效进行跨部门沟通协调

　　。有效沟通对于组织的效益

　　强化人际沟通的深层技巧

　　。倾听的层次

　　。积极聆听中的学习与尊重

　　。彼此回馈，虚心受教

　　。创造双赢的建设性冲突

　　。真诚的道歉，弥补永不嫌迟

　　。结论 : 赢在影响力的人际沟通

　　*课程执行单位保留调整课程内容、日程与讲师之权利

　　【课程日期】108/11/8，周五9:00~17:00，计1天、7小时