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客诉与抱怨处理达人实战班

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2019-08-28 16:41

　　了解客诉原因与对企业的影响

　　清楚客诉类型与对应方式

　　如何让奥客转型成忠诚客户

　　客诉处理的Yes&No

　　有效化解客诉冲突

　　课程大纲及说明

　　客诉应对自我测试

　　客诉爲什麽会发生与对企业的贡献

　　 12种难缠客诉型态与对应方式演练

　　 12种常见客诉台词与应对方式演练

　　客诉应对SOP标准作业流程

　　主管如何进行第二次客诉回应

　　如何有效撰写道歉信

　　客诉突发事件的应对与演练

　　客诉冲突化解的五种策略与应用

　　结论与Q＆A

　　*课程执行单位保留调整课程内容、日程与讲师之权利

本文地址：http://www.jiaoyutoutiao.com/news/46.html

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